Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu bilety.transhans.pl oraz z aplikacji mobilnej „Trans Hans Bilety” i odnosi się do stosunków pomiędzy Użytkownikiem a Przewoźnikiem.
Regulamin określa warunki i zasady zakupu biletów autobusowych za pośrednictwem internetowego systemu sprzedaży biletów, w tym również warunki dokonywania płatności za bilety kartą płatniczą, BLIK-iem i przelewem elektronicznym.
Regulamin stanowi porozumienie pomiędzy Przewoźnikiem a Użytkownikami, w którym określone zostały prawne podstawy korzystania z Serwisu i z Aplikacji. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do jego przestrzegania od chwili podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Serwisu lub Aplikacji.
Serwis i Aplikacja są dwoma kanałami dostępu do tego samego systemu sprzedaży. Wszystkie postanowienia Regulaminu dotyczące Serwisu stosuje się odpowiednio do Aplikacji, chyba że dany zapis wyraźnie stanowi inaczej.
Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu lub Aplikacji w celu zakupu biletu w imieniu własnym i na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby.
Pasażer — osoba uprawniona do podróży na podstawie biletu elektronicznego, do której odnoszą się prawa i obowiązki wynikające z zakupu biletu.
Przewoźnik — firma Borowski Paweł Trans Hans, ul. S. Koper 5/14, 37-450 Stalowa Wola, NIP 8621302641, REGON 432638053, realizująca wybrane połączenia autobusowe na podstawie stosownych zezwoleń, zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa. Kontakt: info@transhans.pl.
Serwis — internetowy system sprzedaży biletów dostępny pod adresem bilety.transhans.pl.
Aplikacja — aplikacja mobilna „Trans Hans Bilety” na systemy Android i iOS, udostępniana przez Przewoźnika w sklepach Google Play i App Store, dająca dostęp do tego samego systemu sprzedaży co Serwis.
Konto — zbiór danych Użytkownika w systemie sprzedaży, zakładany przy rejestracji, dający dostęp do historii zakupionych biletów oraz do programu pieczątek.
Operator płatności — PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, prowadzący serwis płatności Przelewy24, za którego pośrednictwem realizowane są płatności za bilety.
Bilet — bilet elektroniczny z unikatowym numerem, wygenerowany z systemu sprzedaży, upoważniający Pasażera do odbycia podróży i stanowiący dowód zawarcia umowy przewozu między Pasażerem a Przewoźnikiem.
Dokument tożsamości — dokument urzędowy ze zdjęciem, za który uznaje się: dowód osobisty, paszport, kartę pobytu, legitymację szkolną lub prawo jazdy.
Regulamin — niniejszy regulamin, którego uprzednia akceptacja wymagana jest w celu zakupu biletu przez Internet.
Regulamin Przewozów Przewoźnika — regulamin obowiązujący u Przewoźnika, zawierający m.in. warunki przewozu osób i ich rzeczy, dotyczące praw i obowiązków Pasażera oraz Przewoźnika, w szczególności: ważności biletu, możliwości dokonywania zmian terminu przewozu, rezygnacji z przewozu i warunków przewozu bagażu.
Użytkownik dokonuje wyboru trasy przewozu, terminu przewozu oraz odpowiedniej taryfy cenowej.
Warunkiem pomyślnie przeprowadzonej transakcji jest podanie danych wymaganych przez system, dokonanie zapłaty za bilet oraz uprzednia — przed dokonaniem zakupu — akceptacja Regulaminu Przewozów Przewoźnika oraz niniejszego Regulaminu. Akceptacja następuje przy rejestracji Konta albo przy składaniu zamówienia.
Użytkownik wyraża zgodę na przesłanie e-mailem potwierdzenia zakupu biletu wraz z linkiem do biletu. Użytkownik może dodatkowo zaznaczyć wysyłkę biletu wiadomością SMS; usługa ta jest bezpłatna i dobrowolna.
Warunkiem dokonania zakupu jest dostępność miejsc na dany przewóz w momencie zapłaty. Szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zakupu oraz informacje o dostępności miejsc pojawiają się w trakcie zakupu w formie komunikatów.
Użytkownik może wybrać różne formy płatności za zamówione bilety (BLIK, karta płatnicza, przelew elektroniczny) poprzez zewnętrzny system płatności Przelewy24, obsługiwany przez Operatora płatności. Płatność odbywa się na stronach transakcyjnych Operatora płatności, który zapewnia bezpieczeństwo realizowanych transakcji.
Od momentu otrzymania z systemu komunikatu o dostępności miejsca Użytkownik ma 30 minut na skuteczne przeprowadzenie płatności. Po przekroczeniu tego czasu blokada wybranego miejsca zostaje automatycznie usunięta i zakup biletu w danej sesji nie jest już możliwy. Aby kupić bilet, należy powtórzyć procedurę od początku.
Za skutki niedokonania zakupu z przyczyn, o których mowa w ust. 6, Przewoźnik ani jakikolwiek inny podmiot nie ponoszą odpowiedzialności.
Aby dokonać płatności, należy dysponować kartą płatniczą albo kontem bankowym z dostępem internetowym oraz zapewnić środki na obciążenie karty lub rachunku. Zakup nie dojdzie do skutku w przypadku braku możliwości zablokowania odpowiedniej kwoty na karcie płatniczej albo braku wystarczających środków na koncie.
Po skutecznym dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje potwierdzenie opłaty oraz link do biletu. Czas otrzymania potwierdzenia zależy od kanału płatności, w szczególności od banku Użytkownika albo od wystawcy karty.
Bilet okazuje się kierowcy w postaci wydruku formatu A4 albo na ekranie urządzenia mobilnego, w tym w Aplikacji. Obie postacie są równorzędne. Pasażer odpowiada za czytelność okazywanego biletu, w szczególności za sprawność i naładowanie urządzenia.
Prawidłowo wygenerowany bilet zawiera: nazwę Przewoźnika z danymi teleadresowymi, unikatowy numer biletu, trasę i termin przewozu, imię i nazwisko pasażera, liczbę miejsc oraz wartość biletu w PLN.
Bilet jest ważny na określony w nim dzień i godzinę. Do przejazdu uprawniona jest osoba posiadająca ważny bilet.
Gdy bilet jest zakupiony dla kilku osób, osoba, której nazwisko widnieje na bilecie, wskazuje pozostałych pasażerów uprawnionych do przejazdu, zgodnie z liczbą wykupionych miejsc.
W przypadku zakupu biletu ulgowego, gdy Pasażer nie potrafi udokumentować prawa do podróży na podstawie takiego biletu, przejazd będzie możliwy po dopłaceniu kierowcy przed rozpoczęciem podróży różnicy między biletem normalnym a ulgowym.
Istnieje możliwość zwrotu biletów, czyli odstąpienia od umowy przewozu, nabytych za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji.
Odstąpienie od umowy przewozu jest możliwe do określanego przez Przewoźnika momentu zamknięcia listy rezerwacyjnej na dany kurs.
Do momentu zamknięcia listy rezerwacyjnej Użytkownik wyraża chęć odstąpienia od umowy, korzystając z funkcji zwrotu biletu w Serwisie bilety.transhans.pl.
W przypadku odstąpienia od umowy przewozu Przewoźnik zastrzega możliwość potrącenia opłaty manipulacyjnej. Potrącenia nie stosuje się, jeżeli Użytkownik odstępuje od umowy z przyczyn występujących po stronie Przewoźnika.
Warunkiem zwrotu biletu jest zgodność tej operacji z Regulaminem Przewozów Przewoźnika; zwrot następuje w sposób zgodny z tamtym regulaminem.
Opłata manipulacyjna wynosi 10% ceny biletu przy zwrocie dokonanym wcześniej niż 12 godzin przed kursem oraz 90% ceny biletu przy zwrocie dokonanym później niż 12 godzin przed kursem.
Opłata transakcyjna naliczana jest dynamicznie do ceny biletu i zależy m.in. od kanału zakupu, długości linii i ceny biletu. Przy zakupie w Serwisie i w Aplikacji opłata transakcyjna nie jest naliczana; naliczana jest przy zakupie za pośrednictwem portalu e-podróżnik.
Należność za zwrócony bilet, po potrąceniu opłaty manipulacyjnej, zwracana jest w formie vouchera. Zasady vouchera:
dotyczy biletów anulowanych przez Pasażera, nie dotyczy zwrotów reklamacyjnych;
voucher wysyłany jest w formie unikatowego kodu, którym można opłacić w całości albo w części kolejny bilet;
voucher można wykorzystać wyłącznie w tym samym kanale zakupowym, w którym powstał;
vouchera może użyć każda osoba, która wejdzie w jego posiadanie;
voucher ma określoną datę ważności, od 1 do 12 miesięcy; Pasażer jest o niej informowany w momencie zwrotu;
niewykorzystanie vouchera w terminie jego ważności powoduje przepadek jego wartości na rzecz Przewoźnika.
Zamiast vouchera Pasażer może wnioskować o zwrot środków, po uprzednim dokonaniu zwrotu biletu w Serwisie i przesłaniu otrzymanego vouchera na adres info@transhans.pl. Zwrot następuje tym samym kanałem, którym dokonano zakupu, w terminie nie dłuższym niż 10 dni roboczych.
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu i Aplikacji zgodnie z ich przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
Wykorzystywanie Serwisu i Aplikacji do składania nieprawdziwych oświadczeń lub wprowadzania nieprawdziwych danych jest niedozwolone.
Zabronione jest posługiwanie się cudzymi środkami płatniczymi przy dokonywaniu płatności, jak również wykorzystywanie danych i informacji podlegających ochronie prawnej na zasadach określonych w stosownych przepisach.
Przewoźnik zastrzega sobie prawo do przekazywania właściwym organom administracji państwowej informacji uzyskanych przy sprzedaży biletów w przypadku powzięcia podejrzenia, że zaistniały okoliczności świadczące o wykorzystywaniu Serwisu lub Aplikacji do działań o charakterze przestępczym.
Przewoźnik ma prawo odstąpić od umowy w przypadku, gdy Użytkownik nie dostosuje się do postanowień niniejszego Regulaminu lub Regulaminu Przewozów Przewoźnika, w szczególności gdy poda nieprawdziwe lub nieprawidłowe dane niezbędne do zakupu biletu albo dane dotyczące płatności.
Podanie nieprawidłowych danych kontaktowych, to jest numeru telefonu i adresu e-mail, uniemożliwiające kontakt z Pasażerem lub Użytkownikiem, może skutkować wycofaniem transakcji z potrąceniem kosztów manipulacyjnych.
Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto daje dostęp do historii zakupionych biletów oraz do programu pieczątek.
W Aplikacji zakup biletu wymaga zalogowania. Wynika to z konstrukcji Aplikacji: bilet kupiony bez zalogowania nie zostałby powiązany z Kontem i nie byłby widoczny na liście biletów Użytkownika.
Użytkownik może w każdej chwili zgłosić żądanie usunięcia Konta: przyciskiem „Usuń konto” dostępnym po zalogowaniu w Serwisie i w Aplikacji albo wysyłając zgłoszenie na adres info@transhans.pl z adresu e-mail, na który Konto jest zarejestrowane. Przewoźnik usuwa Konto w terminie 30 dni od zgłoszenia. Do czasu usunięcia Konto działa bez zmian, a zgłoszenie Użytkownik może odwołać. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność biletów już zakupionych ani na obowiązki Przewoźnika wynikające z przepisów podatkowych i rachunkowych.
Użytkownik zobowiązuje się do zachowania hasła w poufności i do niezwłocznego zgłoszenia Przewoźnikowi podejrzenia, że osoba trzecia uzyskała dostęp do jego Konta.
Administratorem danych osobowych udostępnionych przez Użytkownika jest Borowski Paweł Trans Hans, z siedzibą jak w § 2. Kontakt w sprawach danych osobowych: info@transhans.pl.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz przepisami powiązanymi.
Do realizacji usługi przewozu konieczne jest podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich zrealizowanie usługi nie jest możliwe.
Dane osobowe Użytkownika przekazywane są:
Operatorowi płatności, w zakresie niezbędnym do realizacji i rozliczenia płatności oraz obsługi reklamacji płatniczych;
LINK Mobility Poland sp. z o.o. (SMSAPI), ul. Toszecka 101, 44-117 Gliwice, w zakresie numeru telefonu, wyłącznie gdy Użytkownik wybrał wysyłkę biletu SMS-em;
Przewoźnikowi realizującemu linię, na którą Użytkownik zakupił bilet;
Codelines sp. z o.o., Al. Jana Pawła II 25A lok. 609, 37-450 Stalowa Wola, KRS 0000974535, NIP 8652580186, w zakresie niezbędnym do utrzymania systemu sprzedaży biletów i serwerów, na których on działa.
Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Żądania kieruje się na adres info@transhans.pl. Przewoźnik może odmówić usunięcia danych wyłącznie w przypadkach wskazanych przez obowiązujące przepisy.
Pełne informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz o plikach cookies zawiera Polityka prywatności, dostępna pod adresem bilety.transhans.pl/polityka-prywatnosci oraz w Aplikacji na ekranie logowania i na ekranie konta.
Reklamacje dotyczące zakupu biletu za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji przyjmowane są w formie pisemnej na adres info@transhans.pl. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację transakcji lub biletu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrot należności za bilety nabyte za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji następuje tym samym kanałem, którym dokonano zakupu.
Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi jednocześnie oświadczenie, że Użytkownik zapoznał się z treścią Regulaminu, Regulaminu Przewozów Przewoźnika oraz Polityki prywatności. Brak akceptacji uniemożliwia zakup biletu.
Bilet nie jest fakturą VAT.
Użytkownik może żądać wystawienia faktury, wysyłając zgłoszenie na adres info@transhans.pl i podając dane do faktury oraz numer biletu.
Faktury przesyłane są pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez Użytkownika przy zakupie biletu. Akceptacja Regulaminu oznacza wyrażenie zgody na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, zgodnie z art. 106n ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
Przewoźnik może zmienić Regulamin, w szczególności w razie zmiany przepisów, zakresu usług albo sposobu ich świadczenia. Zmieniony Regulamin publikowany jest pod adresem bilety.transhans.pl/regulamin i obowiązuje dla zamówień złożonych po jego opublikowaniu. Zamówienia złożone wcześniej realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili zakupu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy Prawo przewozowe.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Regulamin obowiązuje od dnia 27.08.2026 r.